DiRAD Technologies führt KI-gestützten virtuellen Agenten DiVA ein
Das Unternehmen DiRAD Technologies hat mit DiVA einen KI-basierten virtuellen Agenten zur Automatisierung von Kundendienstanfragen veröffentlicht.
Der in New York ansässige Anbieter DiRAD Technologies hat sein Portfolio um den virtuellen Agenten DiVA erweitert. Die auf künstlicher Intelligenz basierende Lösung dient dazu, routinemäßige Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten und Arbeitsabläufe in Kontaktcentern zu vereinfachen.
Die Anwendung erfordert laut Hersteller keine komplexe Programmierung, was die Implementierung innerhalb bestehender Kundenservice-Strukturen erleichtern soll. Zielgruppe sind insbesondere Organisationen, die ihre Betriebskosten bei gleichbleibender oder verbesserter Erreichbarkeit senken müssen.
Vizepräsident John Michne bezeichnete das Tool als Mittel zur Effizienzsteigerung bei hohem Interaktionsaufkommen. Die Software ist ab sofort verfügbar und lässt sich in gängige Contact-Center-Plattformen integrieren.