Dohop stellt TravelSure zur Bewältigung von Flugstörungen vor
Das Reisetechnologie-Unternehmen Dohop hat TravelSure eingeführt, einen Dienst zur automatisierten Umbuchung und Betreuung von Passagieren bei Flugstörungen.
Dohop, ein isländischer Anbieter von Reisetechnologie, hat mit TravelSure eine neue Lösung für die Abwicklung von Flugverspätungen und -ausfällen auf Direktflügen gestartet. Das Angebot richtet sich an Fluggesellschaften und Reisevermittler, die ihre Prozesse bei operativen Störungen effizienter gestalten wollen.
Sobald eine Verspätung die Drei-Stunden-Marke überschreitet, initiiert das System automatisierte Kommunikationsschritte und ermöglicht die Umbuchung auf eine verfügbare Verbindung einer beliebigen Fluggesellschaft. Unterstützung leistet dabei ein rund um die Uhr besetztes, mehrsprachiges Serviceteam von Dohop. Das System ergänzt das bestehende Portfolio des Unternehmens, das bereits Lösungen für selbst kombinierte Anschlussflüge anbietet.
Der operative Geschäftsführer von Dohop, Hugh Aitken, erklärte, das Ziel der Neuerung sei es, den Partnern die operative Last bei Störungen zu nehmen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Angesichts von Umfragen, die belegen, dass Reisende bei schlechtem Störungsmanagement häufig zu Wettbewerbern abwandern, soll der Service dazu beitragen, die Kundenbindung zu stabilisieren.
Die Integration kann in die bestehenden digitalen Buchungsoberflächen der Partner erfolgen. Gesetzliche Ansprüche der Passagiere auf Erstattungen oder Ausgleichszahlungen bleiben von der Nutzung des Dienstes unberührt.