Dongfang Zhenxuan erstattet doppelten Preis für mangelhafte Ware, keine Rücksendung nötig

Die E-Commerce-Plattform Dongfang Zhenxuan hat eine Erklärung veröffentlicht, in der sie auf das Feedback von Verbrauchern zu Qualitätsproblemen mit ihrem Produkt "Liuliu stool" eingeht. Das Unternehmen gab am 30. September bekannt, dass es eine volle Rückerstattung des doppelten Kaufpreises an alle Kunden anbieten wird, die den Artikel über seine Plattform erworben haben, ohne die Rücksendung des Produkts zu verlangen.

Laut der Erklärung des Unternehmens wurde das Problem nach Erhalt von Verbraucherbeschwerden umgehend ernst genommen. Dongfang Zhenxuan führte interne Untersuchungen durch und forderte den Händler auf, die betreffenden Produkte erneut zur Prüfung einzureichen. Die Plattform veranlasste zudem eine unabhängige Produktinspektion.

Angesichts der Tatsache, dass Testberichte erheblich Zeit in Anspruch nehmen können, entschied sich Dongfang Zhenxuan für eine zweifache Rückerstattung, um die Verbraucherrechte zu sichern und für Seelenfrieden zu sorgen, insbesondere vor einer Urlaubszeit. Das Unternehmen entschuldigte sich auch für den Vorfall und gelobte, seine Händlerprüfungsmechanismen und Qualitätskontrollprozesse für Produkte zu verbessern.

Diese Situation folgt auf Berichte über ähnliche Qualitätsmängel beim "Liuliu stool", einschließlich Schimmelbildung an Holzteilen und der Verwendung von recyceltem Schaumstoff. Ein anderer Vertriebskanal, Jiaogge Pengyou, sah sich ebenfalls ähnlichen Problemen gegenüber und bot vergleichbare Abhilfemaßnahmen an. Die öffentliche Persönlichkeit Luo Yonghao hatte zuvor Dongfang Zhenxuan dafür kritisiert, keine umfassendere Entschädigungsaktion durchgeführt zu haben, obwohl der Verkauf des Produkts über seine Plattform erheblich war.