EBay-CEO holt Ideen aus konstantem Feedback

EBay-CEO Jamie Iannone nutzt Kundenfeedback und internes Zuhören, um die Entwicklung des Unternehmens voranzutreiben. Bevor er im April 2020 seine Rolle antrat, erstellte Iannone ein 10-seitiges Whitepaper für den Vorstand, das seine Ideen zur Wiederbelebung des Online-Marktplatzes skizzierte. Er interviewte auch alle Top-Führungskräfte des Unternehmens und stellte drei Schlüssel Fragen: Was musste sich ändern, was musste gleich bleiben und was hofften sie, dass er als CEO tun würde.

Diese Gespräche gaben Iannone ein tiefes Verständnis dafür, wie er seinen strategischen Plan umsetzen und gleichzeitig die Kultur von eBay weiterentwickeln kann. Er betont, dass "wenn man es in ihnen finden kann, die meisten Unternehmen die Antwort" haben, um den besten Weg nach vorne zu identifizieren.

Iannone holt sich auch aktiv Feedback von EBay-Käufern und -Verkäufern. Er erinnerte sich an einen Fall, in dem zwei Handtaschenverkäufer Frustration über die begrenzte Anzahl von Produktfotos äußerten, die sie verwenden konnten. Infolgedessen erhöhte eBay das Fotolimit auf 24 Bilder. Iannone glaubt, dass das Zuhören in der Community wertvolle Einblicke für die Entwicklung des Unternehmens liefert.

Iannone geht davon aus, dass zufriedene Käufer und Verkäufer die Aktivität auf der Plattform steigern und das Wachstum von eBay fördern werden. Das Unternehmen stellt fest, dass Mundpropaganda nach wie vor die größte Quelle für neue Geschäfte ist. Dieser Ethos hat zahlreiche Änderungen und neue Funktionen geleitet, wie z. B. Echtheitsprüfungsdienste nach dem Verkauf, die darauf abzielen, das Vertrauen zu stärken.

EBay, das Anfang dieses Jahres die Übernahme von Depop, einer Second-Hand-Mode-Website, abgeschlossen hat, hat auch von dem steigenden Interesse an Second-Hand-Kleidung profitiert. Seit Iannone die Leitung übernommen hat, hat sich der Aktienkurs von eBay fast verdreifacht und ist in diesem Jahr um über 20 % gestiegen, was den breiteren Markt übertrifft.