EBay-CEO holt sich Ideen durch ständiges Feedback
EBay-CEO Jamie Iannone betont die Bedeutung von Feedback von Führungskräften und Kunden für die Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur. Er sammelt aktiv Input von internen und externen Quellen.
Jamie Iannone, seit April 2020 CEO von eBay, legt großen Wert auf kontinuierliches Feedback, um die Entwicklung des Online-Marktplatzes voranzutreiben. Bevor er seine Rolle antrat, legte er dem Vorstand ein Weißbuch vor, holte sich aber zunächst Einblicke von den führenden Köpfen des Unternehmens.
Iannone befragte seine Führungskräfte, was sich ändern müsse, was beibehalten werden solle und welche Erwartungen sie an seine Amtszeit hätten. Er erklärte, dass diese Gespräche ihm ein tiefes Verständnis dafür vermittelten, wie er seine Strategie umsetzen und die Kultur von eBay weiterentwickeln könne. „Wenn man es in ihnen findet, haben die meisten Unternehmen die Antwort“, bemerkte er über den Wert interner Perspektiven.
Die Suche nach Feedback erstreckt sich auch auf die Nutzer von eBay. Er erinnerte an einen Fall, in dem Handtaschenverkäufer durch die damals geltende Begrenzung von 12 Fotos eingeschränkt waren. Auf der Grundlage dieses Feedbacks erhöhte eBay die Anzahl der Fotos auf 24, was die Produktpräsentation verbesserte und potenziell den Verkauf steigerte. „Wenn Sie auf Ihre Community hören, werden sie alle möglichen guten Ideen dafür haben, was Sie in diesem Geschäft tun müssen“, sagte Iannone.
Iannone glaubt, dass zufriedene Käufer und Verkäufer die Plattformaktivität steigern und zum Wachstum von eBay beitragen. Das Unternehmen nennt Mundpropaganda als seine wichtigste Quelle für neue Geschäfte. Diese Philosophie hat zu Änderungen und Funktionen geführt, wie z. B. Authentifizierungsdiensten nach dem Verkauf, die darauf abzielen, Vertrauen auf der Plattform aufzubauen.
Seit Iannone die Leitung übernommen hat, hat sich der Aktienkurs von eBay fast verdreifacht, wobei die Aktie in diesem Jahr um mehr als 20 % gestiegen ist und damit den breiteren Markt übertrifft. Als Zeichen der Unterstützung für seine Strategie lehnte der Vorstand ein unaufgefordertes Übernahmeangebot von GameStop ab. Iannone führt seine Offenheit für Feedback auf seine Philosophie zurück, dass „Feedback wirklich ein Geschenk ist.“