eGain integriert KI-Agent in Cisco Webex Contact Center
eGain Corporation hat einen KI-Agenten für das Cisco Webex Contact Center eingeführt. Die integrierte Lösung stellt Agenten an der Service-Schnittstelle KI-gestütztes Wissen zur Verfügung und soll Effizienz sowie Kundenerlebnis verbessern.
eGain Corporation hat den eGain AI Agent veröffentlicht, eine neue Lösung, die in das Cisco Webex Contact Center integriert ist. Diese Integration zielt darauf ab, Kundendienstagenten in Echtzeit KI-gestütztes Wissen direkt über ihre bestehende Webex-Agentenoberfläche bereitzustellen.
Die Lösung nutzt eGains AI Knowledge Hub und die AI Agent-Funktionen zur Analyse von Gesprächsverläufen. Dies versorgt Agenten mit kontextbezogener Anleitung während Kundeninteraktionen. Hauptziele sind die Verbesserung der Erstlösungsraten, die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und die Steigerung des Kundenerlebnisses.
Zu den wichtigsten Vorteilen zählen die Echtzeitunterstützung für Agenten, die intelligente Gesprächsanalyse und ein nahtloser Arbeitsablauf. Die integrierte Anleitung verringert die Notwendigkeit für Agenten, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, und steigert somit die Produktivität. eGains KI-Methodik soll die Genauigkeit und Konformität der bereitgestellten Informationen gewährleisten.
"Moderne Contact Center benötigen eine KI, der Agenten tatsächlich vertrauen können", sagte Ashu Roy, CEO von eGain. "Unsere Lösung trifft Kunden dort, wo sie sich im Cisco-Ökosystem befinden, und liefert bewährte KI-Wissensfunktionen in die Plattform, die sie bereits nutzen." eGain plant, die Integration auf der Customer Contact Week in Orlando vom 21. bis 23. Januar 2026 zu präsentieren.