eGain: KI im Kundenservice benötigt vertrauenswürdiges Wissen
Unternehmen sollten KI-Lösungen für den Kundenservice kaufen statt selbst zu entwickeln, um schneller und skalierbarer Wert zu schaffen.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Geschäftswelt grundlegend. US-Unternehmen werden in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich jährlich 300 Milliarden US-Dollar in KI investieren. Insbesondere der Kundenservice steht im Zentrum dieser KI-getriebenen Transformation, mit dem Potenzial, Kosten erheblich zu senken und Prozesse zu verbessern.
Eine zentrale Herausforderung bei der Nutzung von KI im Kundenservice ist die Sicherstellung, dass vertrauenswürdige und verständliche Antworten zur richtigen Zeit an die richtige Person geliefert werden. Dies erfordert die Verwaltung riesiger Datenmengen, einschließlich Richtlinien und Produktinformationen. Unternehmen stehen vor der Entscheidung, ob sie eigene KI-Systeme entwickeln oder moderne Wissensmanagementlösungen erwerben, die ihre KI-Investitionen unterstützen.
Experten raten in der aktuellen Phase der KI-Transformation zum Kauf fertiger Lösungen. Der Aufbau eigener Systeme ist zeitaufwendig und komplex, während eine leistungsfähige Wissensmanagementlösung bereits in 4–8 Wochen implementiert werden kann. Solche Systeme bieten oft Funktionen wie proaktive Kundenansprache, die Serviceanfragen reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Gartner warnt davor, dass KI-Projekte, die nicht in moderne Wissensmanagementsysteme integriert sind, wahrscheinlich scheitern werden. Das Prinzip "Garbage in, garbage out" gilt, wobei die Leistung der KI direkt von der Qualität der verarbeiteten Daten abhängt. Führende Anbieter wie eGain bieten jahrzehntelange Expertise und bewährte Verfahren für die KI-Integration, um eine genaue, konsistente und compliant Informationsbereitstellung zu gewährleisten.