eGain ernennt Steve Pappas zum Leiter der Innovationsabteilung
Der Experte für Wissensmanagement, Steve Pappas, mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in Unternehmenssoftware und KI, wurde zum neuen Leiter der Innovationsabteilung bei eGain Corporation ernannt.
eGain Corporation, ein Anbieter von KI-gestützten Wissens- und Kundenservice-Lösungen, hat Steve Pappas zum neuen Leiter der Innovationsabteilung ernannt. In dieser Funktion wird Pappas für die Gestaltung der Produkt- und Marktexpansionsstrategie von eGain an der Schnittstelle von KI, Wissensmanagement und Kundenerlebnis verantwortlich sein.
Pappas verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Aufbau von Enterprise-SaaS-Unternehmen in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und dem öffentlichen Sektor. Zuletzt war er Chief Strategy Officer bei Cobalt Speech & Language, einem Unternehmen für KI-Sprachtechnologie. Davor war er 13 Jahre bei Panviva, einem Unternehmen für Wissensmanagement-Software, tätig, wo er zum SVP und CMO aufstieg.
Pappas ist auch Gründer von ExSynt Solutions und Entwickler von AiDiscover, einer KI-gestützten Plattform für Discovery Insights, und moderiert den Podcast Science of CX, der sich auf die Strategie für Kundenerlebnisse konzentriert.
"Steve ist genau die Art von Führungskraft, die wir uns für die Förderung integrierter Innovationen bei eGain wünschen", sagte Ashu Roy, CEO von eGain. "Seine tiefen Wurzeln im Wissensmanagement, seine Erfolgsbilanz beim Aufbau von Unternehmenswachstum in komplexen Märkten und seine Leidenschaft für CX und KI machen ihn einzigartig geeignet, uns bei der Weiterentwicklung unserer Mission der Wissensautomatisierung zu unterstützen."
Pappas wird als Vordenker im Bereich Kundenerlebnisse anerkannt und wurde in mehrere Branchenlisten aufgenommen. eGain zielt darauf ab, seine führende Position in der Kategorie Wissensmanagement und Automatisierung unter seiner Leitung zu stärken.