eGain: Wissensmanagement ergänzt Schulungen im hybriden Arbeitsumfeld

eGain Corporation, ein Anbieter von Softwarelösungen, hat Erkenntnisse veröffentlicht, die die Bedeutung eines effektiven Wissensmanagements am Arbeitsplatz unterstreichen, insbesondere in hybriden Arbeitsmodellen.

Das Unternehmen argumentiert, dass traditionelle Mitarbeiterschulungen häufig unzureichend sind. Es verweist auf die „Vergessenskurve“, die besagt, dass Menschen schnell einen erheblichen Teil neu erworbener Informationen vergessen. Darüber hinaus behindern kurze Aufmerksamkeitsspannen jüngerer Arbeitskräfte und hohe Fluktuationsraten die langfristige Wirksamkeit von Schulungsinitiativen.

Laut eGain ist das hybride Arbeitsmodell trotz Bemühungen, Mitarbeiter ins Büro zurückzubringen, ein fortbestehendes Modell. Dieses Setup erschwert die Schulung und kann Mitarbeiter ohne sofortige Unterstützung zurücklassen. Der Artikel legt nahe, dass dies zu erhöhter Fluktuation und negativen Auswirkungen auf die Geschäftsleistung führen kann.

eGain schlägt eine Lösung durch Wissensmodernisierung vor, die über einen einheitlichen Wissens-Hub implementiert wird. Dieser Hub konsolidiert disparate Informationen, Prozesse und Lösungen zu einer einzigen, vertrauenswürdigen Quelle. Die Bereitstellung von Wissen kontextbezogen und im Arbeitsfluss ermöglicht es den Mitarbeitern, die richtigen Informationen am Ort des Bedarfs zu erhalten.

Das Unternehmen verweist auf Beispiele von großen Organisationen, wie einem BPO-Anbieter und einer Krankenversicherungsgesellschaft, die durch den Einsatz von Wissens-Hubs erfolgreich die Fluktuation und die Schulungszeiten reduziert haben, selbst inmitten pandemiebedingter Übergänge.