eGain startet Agentic Studio zur autonomen Bearbeitung von Kundenanfragen

eGain Corporation hat Agentic Studio angekündigt, eine neue Funktion innerhalb seiner eGain AI Agent-Plattform. Diese neue Lösung wurde entwickelt, um KI-Agenten die Fähigkeit zu verleihen, Kundenanfragen autonom von Anfang bis Ende zu bearbeiten, ohne menschliches Eingreifen.

Das Agentic Studio zielt darauf ab, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten im Kundenservice zu reduzieren, die Erfolgsquote bei der Erstkontaktlösung zu verbessern und die Servicekosten zu senken. Die Funktion ermöglicht es KI-Agenten, externe Systeme abzufragen und Transaktionen im Namen des Kunden auszuführen.

Das Werkzeug nutzt die Orchestrierung mehrerer KI-Agenten zur Bearbeitung komplexer Anfragen. Es wandelt bestehende Prozessdokumente und Standardbetriebsverfahren (SOPs) direkt in funktionale Workflows um, wodurch Kundenserviceorganisationen autonome Prozesse schneller implementieren können. Eine Bibliothek vorgefertigter Workflow-Vorlagen bietet einen noch schnelleren Weg zur Bereitstellung.

Agentic Studio umfasst Funktionen wie den Zugriff auf externe Systeme zur Datenabfrage und autonome Transaktionen wie die Aktualisierung von Datensätzen. Für sensible, regulierte Interaktionen bietet es deterministische KI-Leitlinien zur Gewährleistung von Genauigkeit und Compliance. Wenn eine Anfrage menschliches Urteilsvermögen erfordert, wird das Gespräch nahtlos mit vollständigem Kontext an einen Live-Agenten übertragen.

Der CEO von eGain, Ashu Roy, erklärte, dass Agentic Studio frühere KI-Investitionen erweitert, indem es mehreren KI-Agenten ermöglicht, auf verifizierten, vertrauenswürdigen Informationen zu handeln.