eGain stellt KI-Agenten für Contact Center vor
eGain Corporation hat den eGain AI Agent for Contact Center auf den Markt gebracht, eine neue Lösung zur Standardisierung der Leistung von Contact Center-Agenten. Das Werkzeug zielt darauf ab, alle Agenten mit fachkundiger Anleitung während Kundeninteraktionen auszustatten und so sowohl die Agentenerfahrung als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Sunnyvale, Kalifornien – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) hat den eGain AI Agent for Contact Center auf den Markt gebracht. Diese Lösung soll die variable Leistung von Contact Center-Agenten verbessern, indem sie allen Agenten eine fachkundige Echtzeit-Anleitung während Kundenkonversationen bietet. Ziel ist es, sowohl die Erfahrung der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der KI-Agent nutzt den eGain AI Knowledge Hub, um präzise und verständliche Antworten zu liefern. Das System überwacht Kundenservicegespräche in Echtzeit, um die Absicht des Kunden zu erkennen und stellt geführte Informationen im Verlauf der Interaktion bereit. Die Lösung passt sich an die Berufserfahrung des Agenten und seine spezifische Fachkenntnis an und stellt gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften und Best Practices sicher.
"84 % der Contact Center-Agenten hassen ihre Desktop-Tools", sagte Ashu Roy, CEO von eGain. "Anstatt sich über einen 'langsamen Computer' zu beschweren, während sie verzweifelt durch Apps klicken, können sie sich jetzt auf vertrauenswürdige, schrittweise KI-Anleitungen verlassen."
Der KI-Agent bietet vorkonfigurierte Integrationen mit Plattformen wie Amazon Connect, Genesys und Salesforce. APIs sind ebenfalls für die Integration mit anderen CRM- und Contact Center-Systemen verfügbar. eGain Corporation ist auf KI-gestützte Wissensmanagementlösungen spezialisiert, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten durch die Bereitstellung zuverlässiger Antworten zu senken.