eGain startet KI-Wissenssuite für das Retail-Banking
eGain Corporation hat die eGain AI Knowledge Suite für Retail Banking eingeführt. Die neue Lösung soll Banken helfen, Wachstum, Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern.
Sunnyvale, Kalifornien – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) hat die eGain AI Knowledge Suite for Retail Banking vorgestellt. Diese neue Lösung zielt darauf ab, Community-, Regionalbanken und Kreditgenossenschaften dabei zu unterstützen, ihre Erträge zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter im Kundenservice zu erhöhen und die Einhaltung von Vorschriften zu stärken.
Die Einführung begegnet Herausforderungen im Retail-Banking-Sektor wie steigenden Servicekosten und schrumpfenden Margen. Viele Finanzinstitute verlassen sich noch immer auf Wissen, das über verschiedene Dokumente, Systeme und individuelle Expertise verteilt ist, was häufig zu ineffizienten Kundeninteraktionen und inkonsistenten Informationen führt.
eGains Suite vereinheitlicht vertrauenswürdiges, kontrolliertes Wissen auf einer zentralen Plattform für Mitarbeiter und KI-Systeme. Sie integriert den preisgekrönten eGain AI Knowledge Hub mit speziell für das Retail-Banking entwickelten Funktionen, einschließlich geführter Verkaufsgespräche und automatisierter Überwachung der Compliance.
CEO Ashu Roy erklärte, dass die Qualität der täglichen Kundengespräche im Retail-Banking entscheidend ist. Wenn Mitarbeiter die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten, werden Interaktionen schneller und persönlicher. Diese zuverlässige Wissensbasis ermöglicht es auch der KI, vertrauenswürdige Antworten zu liefern, was zu höheren Erträgen, stärkerer Kundenbindung und geringeren Betriebskosten beiträgt.
Die Lösung umfasst den eGain AI Knowledge Hub als zentrale Quelle für Richtlinien, Produktinformationen und Fachwissen. Sie beinhaltet auch den eGain Sales Advisor, der das Personal im Kundenservice bei der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und der Empfehlung geeigneter Produkte unterstützt. Darüber hinaus bietet das Produkt ein automatisiertes Management der Einhaltung von Vorschriften zur Überwachung regulatorischer Änderungen und zur Sicherstellung der Richtlinienkonformität.