eGain als Visionär im Gartner Magic Quadrant für CRM-Kundenservice-Center eingestuft
eGain Corporation wurde im Gartner Magic Quadrant 2024 für das CRM Customer Engagement Center als Visionär eingestuft. Der Bericht bewertete 12 Anbieter hinsichtlich Vollständigkeit der Vision und Fähigkeit zur Umsetzung.
Sunnyvale, Kalifornien – eGain Corporation wurde im Gartner Magic Quadrant 2024 für das CRM Customer Engagement Center als Visionär eingestuft. Dies geht aus dem am 11. Dezember 2024 veröffentlichten Bericht hervor.
Der jährliche Gartner-Bericht bewertet Anbieter auf dem Markt für CRM-Kundenservice-Center. Die diesjährige Analyse umfasste 12 Anbieter, die anhand von 15 Kriterien sowohl hinsichtlich ihrer strategischen Vision als auch ihrer Umsetzungsfähigkeiten bewertet wurden. eGains Platzierung im Quadranten der Visionäre unterstreicht die Produktentwicklung und Marktstrategie des Unternehmens.
eGains Customer Engagement Suite, wie im Bericht erwähnt, wird durch konversationelle und generative KI angetrieben und basiert auf einer Wissensmanagement-Plattform. Die Lösung zielt darauf ab, digitale Omnichannel-Engagement-Lösungen bereitzustellen, die Hubs für KI-Wissen, Gesprächsmanagement und Analysen umfassen.
"Wir freuen uns, im Gartner-Bericht als Visionär genannt zu werden", sagte Ashu Roy, CEO von eGain. Roy kommentierte die jüngsten Fortschritte des Unternehmens, einschließlich der Einführung des eGain AI Agent, und betonte das Engagement, durch Bereitstellungsmodelle wie 'Innovation in 30 Days' zugängliche Innovationen anzubieten.