eGain Bietet Software zur Überwachung von Marken in Sozialen Medien
eGain Corporation hat eine Software namens eGain Social™ auf den Markt gebracht, mit der Unternehmen Gespräche über ihre Produkte und Marken in sozialen Medien verfolgen können. Die Lösung zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern.
eGain Corporation hat eGain Social™ eingeführt, eine Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Konversationen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram sowie in Foren und im Internet zu überwachen.
Das Programm erlaubt es Organisationen, Kundenmeinungen zu ihren Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren und zu analysieren. Diese Fähigkeit versetzt Unternehmen in die Lage, schnell auf positives und negatives Feedback zu reagieren, was für die Verbesserung des Kundenerlebnisses als entscheidend erachtet wird.
Das System aggregiert Beiträge auf der eGain Advisor Desktop™-Plattform, wo sie nach Inhalt und Stimmung analysiert werden. Die Nachrichten werden dann intelligent an die entsprechenden Warteschlangen und Agenten zur Bearbeitung weitergeleitet. Antworten können privat oder direkt in sozialen Medien in plattformspezifischen Formaten veröffentlicht werden.
Darüber hinaus ermöglicht das Tool die Messung und Verwaltung wichtiger Kennzahlen, wie Trends bei Markenerwähnungen, Reaktionseffektivität und -geschwindigkeit. Diese Daten können zur Optimierung von Social-Media-Strategien und zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen.