eGain: Vertrauenswürdiges Wissen als Schlüssel für erfolgreiche KI im Finanzwesen
eGain Corporation betont, dass eine einheitliche und vertrauenswürdige Wissensbasis entscheidend für den Wert von KI-Investitionen im Finanzsektor ist. Das Unternehmen gibt an, dass Fehlschläge bei KI-Initiativen oft auf mangelhaftes Wissensmanagement zurückzuführen sind.
eGain Corporation, ein Spezialist für Kundenbindungs-Lösungen, hat die Anwendung künstlicher Intelligenz im Finanzdienstleistungssektor analysiert. Die Ergebnisse des Unternehmens unterstreichen, dass der Erfolg von KI-Implementierungen von der Qualität und Zugänglichkeit der Wissensbasis einer Organisation abhängt.
Laut eGain erzielen beträchtliche KI-Investitionen von Finanzinstituten keine Erträge. Dies wird oft darauf zurückgeführt, dass KI-Systeme auf fragmentierten, inkonsistenten und ungeregelten Wissensspeichern aufgebaut werden. Eine von eGain zitierte Studie des MIT zeigt, dass 95 % der Organisationen keine Rendite aus ihren KI-Investitionen erzielen.
Der Bericht argumentiert, dass das Problem nicht bei der KI-Technologie selbst liegt, sondern bei der Grundlage, auf der sie aufgebaut ist. Im Finanzdienstleistungssektor, wo regulatorische Konformität und Kundenvertrauen von größter Bedeutung sind, sind die Einsätze höher. KI verstärkt die Daten, die sie verarbeitet; die Eingabe fragmentierter Informationen führt zu verstärkter Verwirrung, während die Bereitstellung einheitlichen und vertrauenswürdigen Wissens den Geschäftswert steigern kann.
Zur Bewältigung dieser Herausforderung bietet eGain seine AI Knowledge Hub™-Plattform an. Diese Lösung zielt darauf ab, ein einheitliches Repository für alle compliance-kritischen Informationen innerhalb eines Unternehmens zu schaffen. Sie nutzt eine hybride KI-Architektur, die generative KI, konversationelle KI und maschinelles Lernen mit kuratierten Wissensbeständen kombiniert. Dieser Ansatz stellt sicher, dass bei Bedarf an compliance-kritischen Informationen das System präzise Richtlinien und Verfahren aus verifizierten Quellen liefert.
eGain gibt an, dass seine Plattform mit Standards wie PCI, NIST SP 800-53, HIPAA und FedRAMP entwickelt wurde. Sie integriert Richtlinien- und Regulierungskontrollen direkt in tägliche Arbeitsabläufe durch KI-gestützte Systeme, wodurch Finanzinstitute Genauigkeit und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen können.