Elisa setzt KI zur Effizienzsteigerung im Kundenservice ein
Der Telekommunikationsanbieter Elisa implementiert KI-gestützte Lösungen, um administrative Aufgaben im Kundenservice zu automatisieren.
Das KI-Team von Elisa arbeitet an der Implementierung von Machine-Learning-Modellen, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter im Kundendienst zu verringern. Laut Data Scientist Maria Kalimeri kommt unter anderem ein Klassifizierungsmodell für Kundenkontakte zum Einsatz, das generative KI nutzt, um die Dokumentation nach Kundengesprächen zu beschleunigen.
Der technologische Fortschritt bei Elisa basiert auf enger interner Zusammenarbeit sowie externen Partnerschaften, unter anderem mit Google, um den Einsatz neuer Technologien zu beschleunigen. Diese Kooperationen sollen sicherstellen, dass auch große Organisationen zügig auf technologische Veränderungen reagieren können.
Neben der administrativen Unterstützung setzt das Unternehmen KI-Systeme für personalisierte Produktempfehlungen ein, die auf umfangreichen Kundendaten basieren. Langfristig plant Elisa die weitere Integration von KI-nativen Prozessen, um Kapazitäten für komplexere Aufgaben freizusetzen.