ENGIE optimiert Kundenkommunikation mit Canon
Der Energiekonzern ENGIE hat seine Kundenkommunikation und Dokumentenverwaltung mit Unterstützung von Canon neu gestaltet. Das Projekt konzentrierte sich auf die Verbesserung der Omnichannel-Kommunikation.
Der Energiedienstleister ENGIE hat in Zusammenarbeit mit Canon einen effizienteren und flexibleren Ansatz für das Dokumentenmanagement entwickelt, um die strategische Umstellung auf eine Omnichannel-Kommunikation zu unterstützen. Ziel war die Schaffung eines einheitlichen und agilen Systems zur Verwaltung der Kundenkommunikation.
ENGIE, ein global agierendes Energieunternehmen mit Präsenz in 31 Ländern und fast 100.000 Mitarbeitern, stand vor der Herausforderung, die Prozesse zur Erstellung von Kundenkommunikationsdokumenten zu vereinfachen, zu zentralisieren und zu beschleunigen. Bisherige Workflows basierten auf mehreren Altsystemen, die einen erheblichen IT-Aufwand erforderten und lange Vorlaufzeiten für Kommunikationsänderungen mit sich brachten.
Canon implementierte eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung, die in die bestehende Infrastruktur von ENGIE integriert wurde. Dies schuf eine zentralisierte Kontrollinstanz für die Dokumentenverarbeitung. Die Lösung ermöglichte es ENGIE unter anderem, Postsendungen kosteneffizienter wieder als Kommunikationsmittel einzusetzen.
Durch diese Zusammenarbeit konnte ENGIE den Aufwand für die Verwaltung der Kundenkommunikation erheblich reduzieren. Änderungen an Dokumenten lassen sich nun schneller umsetzen, und die IT-Abteilung wurde von der Last fragmentierter Altsysteme entlastet. Das Unternehmen hat damit eine solide Grundlage für eine flexible und zukunftssichere Betriebsumgebung geschaffen.