EOS Group: 29 % bevorzugen KI bei sensiblen Bankgeschäften
Eine Studie der EOS Group zeigt, dass 46 % der europäischen Verbraucher die Kommunikation mit ihrer Bank durch KI verbessert sehen. Fast ein Drittel (29 %) zieht KI einem Menschen bei sensiblen Finanzgesprächen vor.
Die zunehmende Bedeutung künstlicher Intelligenz (KI) im europäischen Bankwesen beleuchtet die neueste Studie 'EOS Banking AI Barometer' der EOS Group. Die Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass 46 % der europäischen Verbraucher eine Verbesserung der Kundenkommunikation ihrer Bank durch KI-Unterstützung feststellen. Nur 11 % nehmen eine Verschlechterung der Servicequalität wahr.
Ein bemerkenswerter Anteil der Verbraucher, nämlich 29 %, gibt an, bei der Erörterung sensibler Finanzangelegenheiten eine Interaktion mit KI einer menschlichen Vertretung vorzuziehen. Bei jüngeren Erwachsenen (18–34 Jahre) steigt dieser Wert auf 38 %. Die Studie merkt jedoch an, dass es weiterhin Einschränkungen hinsichtlich der Fähigkeit der KI gibt, Kundenbedürfnisse vollständig zu erfassen und Probleme effektiv zu lösen. Nur etwa ein Drittel vertraut der KI in diesen Bereichen.
Obwohl 60 % der Befragten den menschlichen Kontakt vermissen, werden die praktischen Vorteile der KI, wie schnellere Informationsbeschaffung und ständige Verfügbarkeit, weithin geschätzt. Marwin Ramcke, CEO der EOS Group, kommentierte, dass KI zwar Dienstleistungen verbessert, aber die menschliche Interaktion nicht ersetzt. Die erfolgreichsten Banken nutzen KI als Werkzeug zur Ergänzung, nicht als Ersatz für persönliche Beziehungen.
Verbraucher sehen auch Potenzial für KI in proaktiven Finanzdienstleistungen. 61 % wünschen sich, dass KI sie auf potenzielle Kontoüberziehungen aufmerksam macht, und 51 % würden es begrüßen, wenn KI Zahlungspläne für ausstehende Schulden vorschlägt. Insbesondere Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten in der Vergangenheit zeigen eine höhere Offenheit für KI-gestützte Bankdienstleistungen, was auf eine Verschiebung hin zu KI als proaktiven Finanzberater statt nur als reaktiven Informationsanbieter hindeutet.