eTailPet-Daten: Dienstleistungen im Geschäft steigern Kundenfrequenz und -bindung
Neue Daten von eTailPet zeigen, dass die Einführung von Dienstleistungen in über 60 % der unabhängigen Zoohandlungen die Kundenfrequenz erhöhte. 50 % meldeten zudem eine verbesserte Kundenbindung.
Die Einführung neuer Dienstleistungen in Zoohandlungen hat die Kundenfrequenz erheblich gesteigert. Laut Daten des Anbieters von Kassensystemen (POS) für die Heimtierbranche, eTailPet, verzeichneten über 60 Prozent der befragten Unternehmen nach Einführung neuer Services mehr physische Ladenbesuche.
Die Untersuchung, an der verschiedene Einzelhändler des Heimtiersektors teilnahmen, ergab zudem, dass 50 Prozent der Unternehmen eine verbesserte Kundenbindung feststellen konnten. Dies deutet darauf hin, dass eine Erweiterung des Dienstleistungsangebots eine wirksame Strategie zur Kundenbindung und zur Steigerung von Ladenbesuchen sein kann.
Diese zusätzlichen Dienstleistungen, wie beispielsweise Fellpflege, Schulungen oder Beratungen, scheinen den Kunden mehr Gründe zu bieten, die Geschäfte aufzusuchen, als reine Produkteinkäufe. Dies könnte kleineren Einzelhändlern helfen, im Wettbewerb mit Online-Kanälen und großen Ketten zu bestehen.
Auf Basis dieser Daten hebt eTailPet hervor, dass Investitionen in Dienstleistungen im Geschäft einen Wettbewerbsvorteil bieten und Kundenbeziehungen im Heimtier-Einzelhandel stärken können.