EvaSpeaks startet KI-Plattform zur Umwandlung von Gesprächen in qualifizierte Leads

EvaSpeaks hat seine neue Omnichannel-KI-Agentenplattform vorgestellt, die darauf ausgelegt ist, Kundenabsichten in qualifizierte Möglichkeiten und Geschäftsaktionen umzuwandeln.

Die Plattform soll das Problem lösen, dass das Interesse des Kunden schwinden kann, wenn ein Gespräch nicht zu einem konkreten nächsten Schritt führt. EvaSpeaks hilft Unternehmen, schnell zu handeln, solange das Interesse noch frisch ist.

KI-Agenten innerhalb der Plattform können Fragen in Telefongesprächen und Webkonversationen beantworten, basierend auf unternehmensgenehmigten Kenntnissen. Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, qualifizieren potenzielle Kunden, prüfen die Verfügbarkeit und buchen Termine. Integrierte Tools können CRM-Leads aktualisieren, Support-Tickets eröffnen oder Anrufer mit intaktem Gesprächskontext weiterleiten.

EvaSpeaks kann auch E-Mail-Anfragen bearbeiten, daraus Leads generieren, Antworten basierend auf der Wissensdatenbank des Unternehmens senden und bei Angabe einer Telefonnummer einen Rückruf in die Warteschlange stellen. Unternehmen können wählen, ob ein Teammitglied den Rückruf genehmigt oder ob der KI-Agent ihn automatisch durchführt. Die Plattform unterstützt auch SMS-Bestätigungen und Erinnerungen.

Alle Kundeninteraktionen werden als Geschäftsdatensätze protokolliert, die die Absicht des Kunden, die erfassten Informationen, das Ergebnis und den Status der Aktionen enthalten. Dies gibt Teams einen klaren Überblick darüber, welche Gespräche zu Leads geführt haben oder eine Nachverfolgung erforderten, ohne Informationen aus verstreuten Notizen zusammensetzen zu müssen. Unternehmen können die EvaSpeaks-Plattform so konfigurieren, dass sie ihren spezifischen Geschäftsprozessen entspricht.