Finnair setzt als erstes Flugunternehmen 'Native Order' ein

Helsinki – Finnair, eine führende nordische Fluggesellschaft, hat als weltweit erste Airline das 'Native Order'-System von Amadeus erfolgreich implementiert. Dieser Schritt stellt einen bedeutenden Fortschritt in Richtung moderner Vertriebsfähigkeiten und erhöhter Kundenrelevanz in der Flugbranche dar.

Am 5. Mai erstellte Finnairs CEO Turkka Kuusisto die erste 'native order' über die Unternehmenswebsite für einen Flug von Helsinki nach London Heathrow. Das Native Order-Modell steht im Einklang mit den IATA One Order-Richtlinien und zielt darauf ab, die Verwaltung von Kundenaufträgen in einem einzigen, integrierten Datensatz zu ermöglichen. Dies markiert den Übergang von traditionellen Buchungsmethoden wie Passenger Name Records (PNRs) zu einem neuen 'Offers and Orders'-Ansatz.

Mit der Einführung dieses Systems strebt Finnair danach, seine Prozesse über die gesamte Customer Journey hinweg zu modernisieren und zu vereinfachen. Sämtliche relevanten Informationen, von Flugdetails bis hin zu persönlichen Präferenzen, werden in einem einheitlichen Kundenkonto zusammengeführt. Das Unternehmen erwartet, dass dies die Kommunikation mit seinen Partnern verbessern wird.

Amadeus, ein führender Anbieter von Reisetechnologie, hat Finnair bei der Implementierung seiner Amadeus Nevio-Lösung unterstützt. Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement von Amadeus, fortschrittliche Vertriebstechnologien bereitzustellen und Fluggesellschaften bei ihrer digitalen Transformation zu begleiten. Das neue System soll personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen und Finnair mehr Flexibilität und Sicherheit für seine Geschäftsabläufe bieten.