Fixify startet KI-Automatisierung für IT-Support-Dienstleister
Fixify führt eine KI-gestützte Automatisierungslösung für Managed Service Provider ein, die IT-Tickets automatisiert und rund um die Uhr überwacht.
Fixify hat eine neue Automatisierungsplattform für Managed Service Provider (MSP) vorgestellt, die Routineanfragen im IT-Support autonom bearbeitet. Das System nutzt KI-Agenten, die in bestehende Professional Services Automation (PSA)-Umgebungen eingebunden werden und durch ein Team von Analysten rund um die Uhr überwacht werden.
Die Anwendung automatisiert typische Aufgaben der ersten Support-Ebene, darunter Passwortzurücksetzungen, MFA-Resets und die Verwaltung von Benutzerkonten. Durch die Anbindung an Plattformen wie Microsoft 365, Google Workspace und Okta sollen manuelle Eingriffe durch IT-Techniker reduziert werden. Ein wesentliches Merkmal des Modells ist die erfolgsbasierte Abrechnung: MSPs zahlen nur für die tatsächlich abgeschlossenen Ticketlösungen.
Laut CEO Matt Peters liegt der strategische Fokus darauf, MSPs eine Skalierung ihrer Dienstleistungen zu ermöglichen, ohne das Personal in gleichem Maße wie das Kundenwachstum aufstocken zu müssen. Die Lösung ist ab sofort in den USA und Kanada verfügbar und mit gängigen Systemen wie ConnectWise, HaloPSA und NinjaOne kompatibel.