Forum zu schneller Reaktion auf öffentliche Beschwerden in Peking eröffnet

Das Beijing Forum 2026 zur schnellen Reaktion auf öffentliche Beschwerden wurde am Montag in der chinesischen Hauptstadt eröffnet. Im Rahmen der Veranstaltung wurden Forschungsergebnisse, Berichte von städtischen Hotlines und globale Fallstudien zur Stadtverwaltung vorgestellt.

Pekings 12345-Hotline fungiert als einheitliche Plattform für öffentliche Dienstleistungen, über die Bürger Probleme melden, Beschwerden einreichen und Informationen zu Dienstleistungen von Energieversorgung und Verkehr bis hin zu Gesundheitswesen und Wohnen abrufen können. Seit 2019 hat sich die Hotline von einem traditionellen Callcenter zu einem Zentrum für intelligentes Management entwickelt, das Big Data und künstliche Intelligenz nutzt.

Die von der Hotline generierten Daten helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und dienen als Grundlage für politische Entscheidungen. Auf diese Weise werden alltägliche Anliegen der Öffentlichkeit in Anstöße zur Verbesserung städtischer Dienstleistungen umgewandelt. Die Hotline hat bisher rund 200 Millionen Anfragen von Einzelpersonen und Unternehmen bearbeitet.

Digitale Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz, stehen im Mittelpunkt der zweitägigen Veranstaltung. Das Forum bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, aus den Erfahrungen Pekings in der Stadtverwaltung zu lernen und Ideen zu erkunden, die in ihren eigenen Städten umgesetzt werden könnten. Die Diskussionen werden am Dienstag mit weiteren parallelen Sitzungen und Besichtigungen lokaler Gemeinden fortgesetzt.