Gründer-Beziehungsrat: Vier Worte, die jede Situation entschärfen.

Inc. Magazine hat einen Artikel veröffentlicht, der Kommunikationsstrategien für Unternehmensführer darlegt. CEO Dave Kerpen präsentiert eine Vier-Wort-Formel, die er als "Schummelcode" für menschliche Beziehungen bezeichnet, insbesondere im beruflichen Kontext.

Kerpen argumentiert, dass viele Gründer und Führungskräfte den Fehler begehen, Argumente "gewinnen" zu wollen. Er stellt fest, dass selbst wenn man im Recht ist, das Gefühl, den anderen falsch darzustellen, oft zu Groll und beschädigten Beziehungen führt und potenziell Geschäfte, Mitarbeiter oder persönlichen Frieden kostet.

Als Alternative schlägt Kerpen "Validierung" vor, die er als nicht dasselbe wie Zustimmung oder Kapitulation definiert. Validierung ist in seiner Sicht die Handlung, das Verständnis für die Perspektive des anderen zu demonstrieren, bevor man die eigene darlegt. Beispiele sind Sätze wie: "Das ergibt Sinn", "Ich kann sehen, warum Sie sich so fühlen" oder "Sie könnten Recht haben."

Der Satz "Sie könnten Recht haben" wird als besonders wirksam hervorgehoben. Kerpen betont, dass dies kein Eingeständnis eines Fehlers ist, sondern die Möglichkeit des anderen anerkennt, einen gültigen Standpunkt zu haben. Dies kann, so schlägt er vor, einen Gegner schnell in einen Kollaborateur verwandeln, ohne die eigene Position zu kompromittieren.

Kerpen liefert praktische Anwendungen, wie den Umgang mit Mitarbeitern. Anstatt eine Entscheidung sofort neu zu erklären, wenn ein Mitarbeiter Widerstand leistet, rät er, zunächst seine Bedenken zu validieren. Dies führt oft dazu, dass Mitarbeiter die Position des Leiters besser verstehen, sobald sie sich gehört fühlen. In anderen Fällen kann die Validierung übersehene Probleme aufdecken, was eine Hauptfunktion der Teambesetzung ist.