Info-Tech: Fragmentierte Web-Strategien machen Organisationen angreifbar

Organisationen investieren zunehmend in ihre digitale Präsenz, doch viele verlassen sich laut Info-Tech Research Group immer noch auf dezentrale Content-Modelle, inkonsistente Governance und veraltete Plattformen. Neue Erkenntnisse deuten darauf hin, dass ohne einen strukturierten Ansatz für das Web-Experience-Management (WEM) Web-Initiativen häufig die Geschäftsziele und Nutzerbedürfnisse verfehlen.

"Web-Experience-Management hat sich von einfachen Websites zu einem Kernfaktor für Wachstum und Engagement entwickelt", sagte Hriday Gulrajani, Senior Research Analyst bei Info-Tech Research Group. Er betonte, dass IT-Führungskräfte Marketing-, Daten- und Technologieteams unter klarer Governance und einer strukturierten Roadmap zusammenbringen müssen, um konsistente und skalierbare digitale Erlebnisse zu liefern.

Die Forschung von Info-Tech beleuchtet anhaltende Herausforderungen, darunter Content-Entscheidungen in Silos, die zu inkonsistenten Botschaften führen, mangelnde Integration zwischen Kernsystemen wie CMS, CRM und Analytik sowie unklare Verantwortlichkeiten. Veraltete Plattformen schränken zudem Personalisierungs-, Automatisierungs- und Multichannel-Lieferfähigkeiten ein.

Um diese Probleme anzugehen, hat Info-Tech eine strukturierte Fünf-Phasen-Methodik in seinem Blueprint "Develop Your Web Experience Management Strategy" entwickelt. Dieser Rahmen soll IT-Führungskräften helfen, aktuelle Fähigkeiten zu bewerten, Prioritäten für Zielgruppen und Journeys zu definieren und eine praktische Roadmap für die Entwicklung des Web-Ökosystems im Einklang mit den Unternehmenszielen zu erstellen.