Genpact KI soll Unternehmenswissen sichern und erhalten
Genpact führt „agentic operations“ ein, einen neuen Ansatz, der KI nutzt, um den Verlust kritischen institutionellen Wissens zu verhindern. Das System erfasst nicht nur Routine-Daten, sondern auch die Begründung komplexer Entscheidungen.
Genpact hat einen neuen Ansatz namens „agentic operations“ eingeführt, der darauf abzielt, das wertvolle, oft undokumentierte Fachwissen von Mitarbeitern zu erfassen und zu erhalten. Dieses System soll verhindern, dass wichtiges Wissen ein Unternehmen verlässt, wenn Mitarbeiter ausscheiden, indem es künstliche Intelligenz und Prozessintelligenz nutzt, um dieses implizite Wissen zu bewahren.
Herkömmliche Automatisierung basiert auf statischen Regeln, die mit der Variabilität der realen Welt oft überfordert sind. Genpacts Lösung bildet tatsächliche Geschäftsprozesse in einem dynamischen, maschinenlesbaren Wissensgraphen ab. Der Fokus liegt auf der Identifizierung und dem Verständnis von Ausnahmen und Abweichungen von Standardverfahren – Momenten, in denen Erfahrung und Urteilsvermögen eine entscheidende Rolle spielen. Das System zielt darauf ab, die Begründung hinter diesen Expertenentscheidungen zu kodieren.
Durch das Verständnis der Entscheidungsfindung kann das „agentic operations“-System neue Situationen effektiver analysieren. Es kann bestimmen, wann es autonom handeln, menschliches Input einholen oder innerhalb eines kontrollierten Workflows an einen Experten eskalieren soll. Dies ermöglicht eine durchgängige Prozessausführung, während es kontinuierlich aus jeder Ausnahme lernt und seine Präzision im Laufe der Zeit verbessert. Diese Fähigkeit befreit erfahrene Mitarbeiter von Routineaufgaben, sodass sie sich auf entscheidungsbasierte Arbeit konzentrieren können.
Balkrishan „BK“ Kalra, Präsident und CEO von Genpact, betonte, dass der eigentliche Vorteil aus der Kombination von KI mit tiefgreifender Prozessintelligenz entsteht. Er erklärte, dass allgemeine KI-Modelle das spezifische operative Wissen eines Unternehmens, seine einzigartigen Herausforderungen oder nuancierten Kundenbedürfnisse nicht replizieren können. „Agentic operations“ basiert grundlegend auf der Kodierung dieses über Jahre aufgebauten organisationale Wissens. Ohne diese Prozessintelligenz kann die Anwendung von KI oberflächlich bleiben, aber mit ihr kann der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens erheblich gesteigert werden.