Georgia-Pacific: Gescheiterter KI-Vertriebsagent führte zu über 100 Abschlüssen
Der erste KI-Vertriebsagent des Herstellers Georgia-Pacific scheiterte aufgrund mangelnder Zuverlässigkeit, aber eine überarbeitete Version sicherte über 100 Abschlüsse. Das Unternehmen betont nun einen ergebnisorientierten Ansatz bei der KI-Implementierung.
Der Hersteller Georgia-Pacific hat seinen Ansatz zur Implementierung künstlicher Intelligenz verfeinert, nachdem ein erster Versuch mit einem KI-Vertriebsagenten erfolglos blieb. Die erste Version wurde verworfen, da ihre Antworten nicht zuverlässig genug waren, um von Mitarbeitern genutzt zu werden.
Matt Robuck, Vizepräsident für Daten und Analytik bei Georgia-Pacific, beschrieb die Anfangsphase als "technologieorientierten Ansatz", bei dem Unternehmen KI-Agenten ohne klare Geschäftsziele einsetzten. Dies führte dazu, dass der erste Agent von Georgia-Pacific die Standards des Unternehmens nicht erfüllte.
Der zweite Versuch von Georgia-Pacific begann mit der Definition eines gewünschten Geschäftsergebnisses, von dem aus rückwärts gearbeitet wurde. Mit verbesserten Daten und Kontext wurde der neu aufgebaute Agent in Salesforce integriert und an über 100 Vertriebsmitarbeiter ausgeliefert. Acht Monate später berichtete Robuck, dass der Agent Interessenten identifiziert hatte, die zu mehr als 100 Abschlüssen führten.
Robuck erklärte, dass die Erfahrung gezeigt habe, dass die Erfolgswahrscheinlichkeit und der Geschäftswert deutlich geringer sind, wenn man nicht vom gewünschten Ergebnis ausgeht. Dieser Übergang zu einer geschäftsorientierten Strategie war entscheidend für den letztendlichen Erfolg des Agenten.