GK Software: Lojalitätsprogramm-Intelligenz in Filialen ungenutzt

Die Intelligenz und Daten, die durch Lojalitätsprogramme im Einzelhandel gesammelt werden, werden oft nicht vollständig während der Transaktionen im Geschäft genutzt, selbst wenn Kundeneinblicke verfügbar sind. Eine Analyse von GK Software SE zeigt, dass viele Einzelhändler zwar wertvolle Kundendaten sammeln, diese Informationen jedoch nicht in Echtzeit an der Kasse umgesetzt werden. Wenn ein Kunde seine Karte scannt, schreibt das System Punkte gut und wendet vordefinierte Regeln an, kann aber nicht auf das reagieren, was der Kunde gerade in diesem Moment tut.

Die Lösung GK Engage von GK Software zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen. Ziel ist es, Filialen in die Lage zu versetzen, die volle Intelligenz ihres Lojalitätsprogramms im entscheidenden Moment der Transaktion einzusetzen. Dies könnte zu personalisierteren Angeboten und Erlebnissen für Kunden führen, genau dann, wenn sie am wirkungsvollsten sind.

Die zentrale Herausforderung ist nicht mangelnde Daten; die meisten Einzelhändler verfügen über umfangreiche Kundeninformationen. Stattdessen sind die Prozesse, die zur Nutzung dieser Daten entwickelt wurden, nicht für Echtzeit-Interaktionen im Geschäft konzipiert. Viele Personalisierungsansätze im Lojalitätsbereich basieren auf Stapelverarbeitung, wobei Entscheidungen in Intervallen von Stunden oder Tagen getroffen werden.

Während die Stapelverarbeitung gut für E-Mails oder Push-Benachrichtigungen funktioniert, die darauf abzielen, das Verhalten vor einem Besuch zu beeinflussen, ist sie für das physische Einzelhandelsumfeld, in dem Kunden in Echtzeit Kaufentscheidungen treffen, ungeeignet. Der Return on Investment für Lojalitäts-Personalisierung ist beträchtlich, wobei 83 % der Betreiber positive Erträge melden, aber ein Großteil dieses Wertes wird derzeit über Kanäle außerhalb des Geschäfts generiert. GK Software möchte diesen Wert zurück in die Ladentransaktion bringen.