GOCare OutageIQ erhält Vier-Diamanten-Bewertung in Lightwaves Überprüfung
GOCares OutageIQ-Plattform wurde in Lightwaves Diamond Technology Reviews 2026 mit vier Diamanten ausgezeichnet. Die Lösung verbessert die Kommunikation für Breitbandanbieter während Netzwerkausfällen.
Alpharetta, Georgia – GOCare, ein Anbieter von digitalen Kundenerlebnislösungen für Breitbanddiensteanbieter (BSPs), gab bekannt, dass seine OutageIQ-Lösung von den Diamond Technology Reviews 2026 von Lightwave anerkannt wurde und in der Kategorie Backoffice-Produkte mit 4 Diamanten bewertet wurde.
Das Diamond Technology Reviews-Programm von Lightwave würdigt jährlich Innovationen in der Breitbandkommunikationstechnologie. Produkte, die von unabhängigen Branchenexperten bewertet werden und eine Punktzahl von 4,0–4,5 erhalten, werden als "ausgezeichnete Produkte mit technischen Merkmalen und Leistung, die klare und erhebliche Vorteile bieten" eingestuft. GOCares OutageIQ gehörte zu den ausgezeichneten Lösungen.
OutageIQ wurde entwickelt, um die Kommunikation bei Netzwerkausfällen zu steuern. Die Plattform erfasst Ausfalldaten aus den Netzwerküberwachungssystemen eines BSP oder über dessen Kontrollpanel, identifiziert betroffene Abonnenten und benachrichtigt diese automatisch per SMS mit Status- und Wiederherstellungsinformationen, wodurch das Anrufvolumen beim Kundenservice reduziert wird. Die Lösung wird bereits von mehreren Breitbandanbietern eingesetzt.
Laut GOCare sind Ausfälle ein kritischer Moment für das Kundenvertrauen. "OutageIQ gibt Anbietern die Möglichkeit, diesen Moment vorauszusehen – weniger Anrufe im Contact Center, schnellere Antworten für Abonnenten und eine messbar bessere Erfahrung während der Serviceunterbrechungen", sagte Rick Perkins, COO und Mitbegründer von GOCare.Diese Auszeichnung folgt auf frühere Auszeichnungsvorschläge für GOCares OutageIQ-Lösung von verschiedenen Branchenorganisationen.