Golden Corral CEO: Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen sind entscheidend

Lance Trenary, CEO der Buffetkette Golden Corral, ist seit über vier Jahrzehnten im Unternehmen tätig. Bevor er 2015 die Position des CEO übernahm, durchlief er verschiedene Führungspositionen, darunter die des Senior Vice President of Company Operations.

Trenary erklärte kürzlich gegenüber Fox Business, dass eine grundlegende Gewohnheit entscheidend für seine Karriere war: „Sehr nah am Kunden zu bleiben, ist wirklich wichtig.“ Er betonte seine Praxis, Restaurants zu besuchen und persönliche Beziehungen sowohl zu Franchisenehmern als auch zu Mitarbeitern zu pflegen.

„Ich liebe es, zu den Restaurants zu reisen. Ich kenne jeden Franchisenehmer, ich kenne jeden Manager in den Filialen und ich liebe es, sie zu besuchen“, sagte Trenary. Er betrachtet dies als eine Gewohnheit, die er „niemals ablegen wird“, da sie direktes, ungefiltertes Feedback über die Wahrnehmung der Kunden und die Realität der Marke liefert.

Die Buffetkette mit fast 400 Restaurants in 42 US-Bundesstaaten steht vor branchenspezifischen Herausforderungen. Steigende Kosten und sinkende Kundenzahlen haben ihren Betrieb beeinträchtigt. Das All-you-can-eat-Modell ist besonders anfällig für Preissteigerungen bei Treibstoff, Arbeitskräften und Lebensmitteln, was finanziellen Druck auf das Unternehmen ausübt.