Gree erstattet überhöhte Ersatzteilkosten und schult Personal neu
Der Hausgerätehersteller Gree Electric Appliances hat Vorwürfe wegen überhöhter Ersatzteilpreise bei einer Reparatur bestätigt. Das Unternehmen hat dem Kunden die Differenz erstattet und kündigt Schulungen für sein Servicepersonal an.
Der chinesische Hausgerätehersteller Gree Electric Appliances hat Berichte über überhöhte Preise für Ersatzteile bei einer Reparatur in Chongqing bestätigt. Das Unternehmen hat eine Rückerstattung an den betroffenen Kunden veranlasst und kündigte zudem eine Überarbeitung der Schulungspraktiken für sein Servicepersonal an.
Der Fall ereignete sich, als ein Kunde Gree beauftragte, eine defekte Klimaanlage zu reparieren. Der Techniker gab die Kosten für ein Motorteil mit 150 Yuan (etwa 19 Euro) an, zuzüglich einer Arbeitsgebühr von 90 Yuan (etwa 11 Euro), was zu einer Gesamtsumme von 240 Yuan (etwa 30 Euro) führte. Der Kunde stellte fest, dass der offizielle Preis für das Teil nur 40 Yuan (etwa 5 Euro) betrug und vergleichbare Teile auf dem Markt noch günstiger erhältlich waren.
Gree räumte ein, dass der Techniker, ein neues Mitglied des Teams, versehentlich die falschen Dokumente verwechselt und daher den falschen Preis angegeben hatte. Die Differenz von 110 Yuan (etwa 14 Euro) wurde dem Kunden bereits erstattet.
Als Reaktion auf den Vorfall wurde der betroffene Techniker vorübergehend von seinen Aufgaben entbunden und zur Nachschulung geschickt. Gree plant außerdem, alle seine Servicetechniker erneut zu schulen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.