Helppli startet KI-Agent für Kundenservice von Unternehmen

Das KI-Studio Helppli hat HelppliX Agent auf den Markt gebracht, eine konfigurierbare KI-Lösung zur Verbesserung des Kundenservices von Unternehmen. Der Agent kann Kundeninteraktionen über Telefon, WhatsApp, SMS, Web-Chat und E-Mail verwalten, mit dem Ziel, eine schnellere und einheitlichere Kundenerfahrung zu bieten.

Der HelppliX Agent kann für verschiedene Aufgaben angepasst werden, wie z.B. als virtuelle Empfangskraft, als Vertriebsassistent zur Qualifizierung von Anfragen oder als Support-Agent für häufig gestellte Fragen, wobei die genehmigten Wissensdatenbanken des Unternehmens genutzt werden. Die zugrundeliegende Technologie passt sich an unterschiedliche Rollen, Kanäle und Kommunikationsstile an, sodass Unternehmen ihre Nutzung nach Bedarf skalieren können.

Niroj Sri, CEO von Helppli, betonte, dass das Werkzeug menschliches Personal unterstützen und nicht ersetzen soll. "Jedes Unternehmen verliert Chancen in der Lücke zwischen der Kontaktaufnahme eines Kunden und der Antwort einer Person. HelppliX Agent schließt diese Lücke", sagte Sri. Der Agent ist für den branchenübergreifenden Einsatz konzipiert und bietet eine flexible Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten, ohne die Personalstärke zu erhöhen.

Helppli mit Niederlassungen in Sydney und Austin hat zuvor die Werkzeuge HelppliX Reach und HelppliX Grow für KI-gestützte Suchsichtbarkeit und Marketingleistung auf den Markt gebracht. Die Einführung von HelppliX Agent erweitert das Angebot des Unternehmens um die Automatisierung des Kundenservice. Das Unternehmen konzentriert sich derzeit auf die australischen und US-amerikanischen Märkte mit Plänen für zukünftige Expansionen.