Hiltons KI-Planer zielt auf Direktbuchungen ab
Hiltons KI-gestützter Reiseplaner mit Anthropic-Technologie soll Reiseziele und Hotels vorschlagen und Kunden zur direkten Buchung über die eigene Plattform leiten.
Hilton hat einen KI-gestützten Reiseplaner eingeführt, der Kunden bei der Organisation und Buchung ihrer Reisen direkt über die Hotelkette unterstützen soll. Das Tool, das die KI-Technologie von Anthropic nutzt, hat nach Angaben von PYMNTS bis August über 18.000 Gespräche mit Gästen geführt. Zu den beliebten Suchzielen gehörten Orlando, Aspen und die Karibik.
Das Hauptziel dieser Initiative ist es, Kunden von Drittanbieter-Buchungsseiten wie Booking.com und Expedia sowie von neueren Plattformen, die Hotelreservierungen integrieren, wegzuleiten. Diese Strategie ist entscheidend für die Franchisenehmer von Hilton, da Direktbuchungen die Provisionen an Vermittler reduzieren. Bereits jetzt stammen mehr als 80 % des Geschäfts von Hilton aus Direktbuchungen, und CEO Chris Nassetta betrachtet KI als Mittel zur Stärkung dieser direkten Kundenbeziehungen.
Das Vertrauen der Reisenden in KI-gesteuerte Buchungen bleibt jedoch eine Herausforderung. PYMNTS berichtet, dass nur 2 % der Urlaubsreisenden eine KI ihre Reise buchen lassen würden. Hiltons eigener Trendbericht zeigt, dass, während 22 % der KI für die Erstellung personalisierter Reisepläne vertrauen, eine deutlich größere Gruppe von 70 % ihrem Vertrauen dem Hotelpersonal schenkt.
Nassetta erwartet keine radikale Umwälzung der Reisebranche durch KI in naher Zukunft. Während der Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen von Hilton im April erklärte er, dass er keine wesentlichen Veränderungen im Gesamtsystem in absehbarer Zeit erwartet. Hiltons KI-Lösungen werden auch in Googles AI Mode und ChatGPT vorgestellt.