ILG gibt Tipps zur Kundenbindung nach Black Friday

Das Logistikunternehmen International Logistics Group (ILG) hat eine Anleitung für Online-Händler veröffentlicht, die sich auf die Steigerung der Kundenbindung nach dem Black Friday konzentriert. Für E-Commerce-Unternehmen besteht die größte Herausforderung nicht darin, während der geschäftigsten Verkaufsperiode des Jahres neue Kunden zu gewinnen, sondern diese Neukunden in loyale, wiederkehrende Stammkunden zu verwandeln.

Im Jahr 2024 gaben US-Online-Shopper am Black Friday 10,8 Milliarden US-Dollar aus, was einem Anstieg von 10,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Ein erheblicher Teil dieses Umsatzes stammte von Erstkäufern. ILG betont, dass die Gewinnung eines Neukunden erheblich kostspieliger ist als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Das Unternehmen hebt die Bedeutung eines reibungslosen Kauf- und Lieferprozesses hervor. Dazu gehören ein einfach zu bedienender Checkout-Prozess, verschiedene Zahlungs- und Lieferoptionen sowie vollständige Preistransparenz. Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und die Minimierung von Kundenunzufriedenheit sind dabei von zentraler Bedeutung.

Darüber hinaus empfiehlt ILG eine proaktive Kommunikation über den Bestellstatus, wie z. B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und voraussichtliche Liefertermine. Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen, wobei Daten aus dem Jahr 2024 zeigen, dass 72 % der Verbraucher die pünktliche Lieferung als wichtigen Faktor für wiederholte Käufe angeben.

Das Unternehmen schlägt auch vor, das Kundenerlebnis durch Verpackungen zu verbessern. Attraktive und umweltfreundliche Verpackungen können als effektiver Marketingkanal dienen. ILG ermutigt Unternehmen, Kunden mit kleinen Geschenken oder Rabattcodes für zukünftige Käufe zu überraschen, was potenziell zu geteilten „Unboxing“-Videos in sozialen Medien führen kann.