ILG gibt Tipps zur Kundenbindung nach dem Black Friday

International Logistics Group (ILG), ein Logistikdienstleister, hat eine Anleitung für E-Commerce-Unternehmen veröffentlicht, wie sie die Kundentreue nach den Käufen am Black Friday fördern können. Das Unternehmen rät Online-Händlern, sich auf einen reibungslosen Kaufprozess und ein positives Liefererlebnis zu konzentrieren, um neue Black Friday-Shopper zu wiederkehrenden Kunden zu machen.

Während Spitzenzeiten wie dem Black Friday ist es für E-Commerce-Marken entscheidend, den Kunden ein nahtloses Erlebnis vom Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb bis zur Lieferung zu bieten. ILG gibt an, dass die Akquise neuer Kunden erheblich teurer ist als die Bindung bestehender Kunden, was die Bedeutung der Kundenbindung für das Umsatzwachstum unterstreicht.

Laut ILG's sechs wichtigsten Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung ist ein einfacher und klarer Checkout-Prozess von größter Bedeutung. Dies beinhaltet das Angebot mehrerer Zahlungs- und Lieferoptionen sowie eine vollständig transparente Preisgestaltung, sodass die Kunden den Endpreis ohne versteckte Gebühren kennen.

Das Liefererlebnis ist ebenfalls entscheidend. ILG empfiehlt, die Kunden per E-Mail, SMS oder App über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Genaue und realistische Lieferzeitangaben sowie eine schnelle und zuverlässige Lieferung bauen Vertrauen auf. Schätzungen zufolge geben 72 % der Verbraucher an, dass eine pünktliche Lieferung ihre Entscheidung, erneut zu kaufen, stark beeinflusst.

Darüber hinaus betont ILG die Rolle des Auspackerlebnisses bei der Prägung des ersten Eindrucks eines Kunden von einer Marke. Eine visuell ansprechende, einprägsame und umweltfreundliche Verpackung kann als Marketingkanal dienen, um auch über das Black Friday-Event hinaus neue Kunden zu gewinnen.