Indische Regierung verschärft E-Commerce-Regeln vor Festtagssaison

Die indische Regierung hat die E-Commerce-Vorschriften verschärft, die ab Januar 2027 in Kraft treten werden. Die neuen „Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules 2026“ ersetzen die bestehenden Regeln von 2020. Ziel der Änderungen ist es, die Transparenz zu erhöhen und Bestimmungen zu Beschwerden von Verbrauchern, gesponserten Listungen und Verkäuferinformationen zu stärken.

Die Regierung schreibt vor, dass alle E-Commerce-Plattformen zu Partnern der nationalen Verbraucherberatungsstelle (NCH) werden müssen, um die schnellere und einvernehmliche Beilegung von Kundenbeschwerden zu ermöglichen. Das neue Regelwerk verbietet Online-Marktplätzen die irreführende Manipulation von Suchergebnissen und verlangt eine klare Kennzeichnung gesponserter Listungen. Bei Preissenkungen müssen Plattformen sowohl den reduzierten Preis als auch den vorherigen Preis anzeigen, der als niedrigster Preis der letzten 30 Tage definiert ist.

Darüber hinaus dürfen Plattformen keine Verbraucherdaten ohne ausdrückliche Zustimmung verwenden und keine gebündelten Gebühren für nicht e-Commerce-bezogene Dienste erheben, ausgenommen Treue- oder Mitgliedschaftsprogramme. Für importierte Waren müssen nun Angaben zum Importeur und zum Ursprungsland verpflichtend gemacht werden.

Die neuen Vorschriften treten vor der geschäftigen Festtagssaison in Indien in Kraft, einer Zeit, in der die Beschwerden im E-Commerce typischerweise zunehmen. Im Jahr 2025 wurden über 5,1 Lakh Beschwerden gegen E-Commerce- und Quick-Commerce-Plattformen bei der National Consumer Helpline registriert, wobei die Mehrheit auf Flipkart, Amazon und Meesho entfiel. Die Regierung hat zuvor Maßnahmen gegen irreführende Praktiken ergriffen und Unternehmen mit Strafen für solche Verstöße belegt.