Indische Konsumenten kaufen kanalübergreifend und außerhalb geplanter Kategorien
Ein neuer Bericht von Alvarez & Marsal und CII zeigt, dass 64 % der indischen Konsumenten über verschiedene Kanäle einkaufen und 70 % außerhalb ihrer beabsichtigten Kategorien kaufen, was auf ein sich entwickelndes Konsumverhalten hinweist.
Das Kaufverhalten indischer Konsumenten wird zunehmend flexibler: Sie kaufen häufig über mehrere Kanäle und erwerben Produkte außerhalb ihrer ursprünglichen Kaufabsichten. Dies geht aus einem neuen Bericht von Alvarez & Marsal (A&M) in Zusammenarbeit mit der Confederation of Indian Industries (CII) hervor.
Der Bericht mit dem Titel „The New Consumer Imperative: Rewiring Commercial Models for Growth“ basiert auf einer Umfrage unter mehr als 2.000 Befragten in 54 Städten. Er ergab, dass 64 % der Konsumenten zur Erfüllung eines einzigen Bedarfs über zwei oder mehr Kanäle einkaufen. Darüber hinaus kaufen 70 % Produkte außerhalb ihrer beabsichtigten Kategorien, was auf eine Abkehr von traditionellen, eng definierten Konsumentscheidungen hindeutet.
Diese Entwicklungen werden durch die zunehmende Abhängigkeit von Bewertungen und die Erwartung von Geschwindigkeit vorangetrieben. Die Studie zeigt, dass 83 % der indischen Käufer vor einer Kaufentscheidung auf Bewertungen zurückgreifen und 77 % eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden erwarten. Während personalisierte Echtzeit-Interaktionen die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen, führen aufdringliche Kontakte zur Abwanderung von Marken, wobei 88 % angeben, eine Marke zu verlassen, wenn sich die Interaktionen aufdringlich anfühlen.
Der A&M–CII-Bericht argumentiert, dass traditionelle Geschäftsmodelle, die auf festen Kategorien und linearen Kundenreisen basieren, nicht mehr ausreichen. Unternehmen wird geraten, ihre Produktportfolios auf die Ergebnisse für den Verbraucher und nicht auf Kategorien auszurichten, beweisgestütztes Marketing und Influencer-Einfluss zu priorisieren und agile Betriebsmodelle zu entwickeln, die schnell auf das Konsumverhalten reagieren können.