Indische E-Commerce-Giganten verlagern KI-Fokus von Kunden zu Verkäufern

Führende indische E-Commerce-Unternehmen wie Amazon, Flipkart und Meesho verlagern ihre Strategien im Bereich künstliche Intelligenz von kundenorientierten Anwendungen hin zu verkäuferzentrierten Werkzeugen. Diese Entwicklung, die sich in den letzten zwei Jahren abzeichnet, zielt darauf ab, die Effizienz der Verkäufer zu steigern und die Wettbewerbsposition der Marktplätze zu stärken.

Anfänglich konzentrierten sich KI-Investitionen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Funktionen wie personalisierte Empfehlungen und verbesserten Kundenservice. Mit der zunehmenden Reife generativer KI entwickeln die Unternehmen nun Werkzeuge, um Verkäufer bei Aufgaben wie der Erstellung von Produktangeboten, der Ausrichtung von Werbung und der Umsatzprognose zu unterstützen.

Amazon hat einen KI-gestützten Verkäuferassistenten für seine 1,7 Millionen Verkäufer in Indien eingeführt. Das Werkzeug, das über Anfragen in einfachem Englisch oder Hinglish bedient werden kann, unterstützt Verkäufer bei der Einarbeitung, der Katalogerstellung und liefert Geschäftseinblicke. Amazon berichtet, dass der Assistent Listungsfehler um 10 % und operative Routineaufgaben um fast 70 % reduziert hat.

Konkurrent Meesho hat ein KI-basiertes Sprachsystem für seine Verkäufer implementiert, das täglich bis zu 300.000 Anrufe bearbeitet. Flipkart bietet seinerseits seine KI-zentrierte E-Commerce-Plattform, Flipkart Commerce Cloud, anderen Einzelhändlern an, mit besonderem Fokus auf Verkäufer in kleineren Städten, indem es ihnen Zugang zu Nachfrageprognosen und Trendanalysen verschafft.

Branchenanalysten zufolge könnte dieser Schritt hin zu verkäuferorientierter KI neue Wachstumsperspektiven eröffnen, da die Kundengewinnung zunehmend teurer wird. Durch die Steigerung der Effizienz von Millionen von Verkäufern können Marktplätze die Qualität ihrer Produktkataloge verbessern und somit den Gesamtumsatz und die Einnahmen der Plattform steigern.