Indiens Versicherungsaufsicht prüft Unternehmen wegen Datenerfassungspraktiken
Indiens Versicherungsregulierungs- und Entwicklungsbehörde (IRDAI) hat eine neunjährige Studie zur Nutzung von "Dark Patterns" durch Versicherer eingeleitet. Im Fokus steht die Datenerfassung vor der Angebotserstellung, nachdem Verbraucherbeschwerden eingegangen waren.
Die indische Behörde für Versicherungsregulierung und -entwicklung (IRDAI) hat eine neunjährige Prüfung zur Verwendung von „Dark Patterns“ durch Versicherungsunternehmen eingeleitet. Der Schwerpunkt liegt darauf, wie Unternehmen persönliche Informationen sammeln, bevor sie Preisangebote unterbreiten. Dieser Schritt der Aufsichtsbehörde, beauftragt durch das Institute of Public Auditors of India, verschärft die bestehenden Compliance-Bemühungen.
IRDAI-Vorsitzender Ajay Seth erklärte, dass die Verpflichtung von Kunden, persönliche Daten preiszugeben, bevor ihnen ein Angebot gezeigt wird, an sich ein „Dark Pattern“ darstellt. Dies folgt auf eine Anordnung vom April, in der Versicherer angewiesen wurden, die Richtlinien der Central Consumer Protection Authority (CCPA) zu „Dark Patterns“ einzuhalten und Selbsteinschätzungen durchzuführen.
Verbraucherbeschwerden machten das Problem deutlich: Eine Umfrage von LocalCircles ergab, dass 85 Prozent der Versicherungskunden angaben, übermäßig viele persönliche Daten teilen zu müssen, und 80 Prozent hatten Schwierigkeiten, ihre Policen zu kündigen. Seth bemerkte, dass trotz der Behauptungen der Versicherer, solche Praktiken nicht anzuwenden, eine unabhängige Studie aufgrund der anhaltenden Probleme in Auftrag gegeben wurde.
Die Prüfung wird Praktiken wie erzwungene Handlungen (Erfordernis persönlicher Daten für Produktzugang), Einfädeln von Warenkörben (Hinzufügen unautorisierter Gebühren) und falsche Dringlichkeit untersuchen. Der Ansatz der IRDAI geht weg von der Abhängigkeit von Selbsterklärungen der Versicherer hin zu unabhängiger Überwachung, ähnlich wie bei anderen Branchenaufsichtsbehörden.
Diese Maßnahme folgt dem Verbot ähnlicher irreführender Praktiken der Reserve Bank of India in Bankenschnittstellen. Die unabhängige Überwachung der IRDAI zielt darauf ab, die Wirksamkeit sektorspezifischer Regulierung bei der Eindämmung trügerischer Designs gründlicher zu bewerten als frühere Selbsteinschätzungsmodelle.