Infosys Topaz nutzt Amazon Bedrock zur Verbesserung technischer Helpdesk-Operationen

Infosys stellt eine neue Lösung vor, bei der sein Angebot Infosys Topaz die Amazon Bedrock-Technologie von Amazon Web Services (AWS) nutzt, um die Effizienz technischer Support-Operationen für Unternehmen zu verbessern.

Die neue Lösung zielt darauf ab, den Kundenservice zu beschleunigen und Routineaufgaben zu automatisieren, wodurch Wartezeiten reduziert und die Gesamtqualität des Supports verbessert wird. Diese Integration ermöglicht die Erstellung von KI-gestützten Anwendungen, die beispielsweise die Einarbeitung neuer Mitarbeiter beschleunigen, Unternehmenssuchfunktionen verbessern und bei der Erstellung von Inhalten unterstützen können.

Das Angebot richtet sich speziell an Kundenservicezentren und technische Helpdesks, wo generative KI zur Unterstützung von Technikern im Außendienst eingesetzt werden kann. Ein Anwendungsfall betrifft einen großen Energieversorger, dessen technischer Helpdesk Kunden und Techniker bei zählerbezogenen Problemen unterstützt.

Infosys Topaz hat sich zuvor als AI-first-Angebot positioniert, das darauf abzielt, durch generative KI den Unternehmenswert zu beschleunigen. Mit dieser neuen Integration stärkt Infosys seine Rolle als Anbieter von KI-Lösungen und unterstützt Kunden beim Aufbau zukünftiger digitaler Dienste, die durch die Cloud-Technologie von AWS ermöglicht werden.