ING Deutschland: Kunden fordern bei KI im Banking Transparenz und menschliche Kontrolle
Eine aktuelle Umfrage im Auftrag der ING Deutschland zeigt, dass Bankkunden KI gegenüber aufgeschlossen sind, aber verbindliche Regeln für den Einsatz fordern.
Die Akzeptanz für KI-gestützte Bankdienstleistungen ist in Deutschland vorhanden, aber an klare Bedingungen geknüpft. Laut einer YouGov-Umfrage im Auftrag der ING Deutschland fordern 64 Prozent der Befragten eine transparente Darstellung von KI-Entscheidungsprozessen. Für 72 Prozent bleibt die jederzeitige Erreichbarkeit eines menschlichen Ansprechpartners eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen in digitale Finanzlösungen.
Besonders bei alltäglichen Serviceanfragen und der Produktsuche findet KI Zuspruch, während die Bereitschaft bei komplexen finanziellen Entscheidungen geringer ausfällt. Ein deutliches Gefälle zeigt sich bei der Generation Z, von der 84 Prozent konkrete KI-Anwendungen im Banking nutzen würden. Als Haupttreiber für eine erhöhte Nutzungsbereitschaft nennen Kunden finanzielle Vorteile wie bessere Konditionen oder automatisierte Warnhinweise zur Kostenvermeidung.
CEO Lars Stoy betonte, dass Banken künftig eine Brücke zwischen digitaler Schnelligkeit und persönlicher Beratung schlagen müssen. Die Ergebnisse unterstreichen, dass die technologische Transformation zwar gewünscht ist, die finale Entscheidungsgewalt und die menschliche Verantwortung jedoch zentral bleiben müssen.