International Logistics Group gibt Tipps zur Kundenbindung nach Black Friday
Der Logistikdienstleister International Logistics Group hat am 6. November 2025 einen Leitfaden veröffentlicht, der E-Commerce-Unternehmen Strategien zur Bindung von Kunden empfiehlt, die während des Black Friday gewonnen wurden. Die Ratschläge betonen die Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf.
Die Gewinnung neuer Kunden ist erheblich kostspieliger als die Bindung bestehender Kunden. Daher ist die Kundenbindung für E-Commerce-Unternehmen von zentraler Bedeutung, insbesondere nach umsatzstarken Verkaufsaktionen wie dem Black Friday. Angesichts der Tatsache, dass Online-Käufer in den USA am Black Friday 2024 10,8 Milliarden US-Dollar ausgaben, stammen oft erhebliche Teile dieser Umsätze von Erstkäufern.
International Logistics Group (ILG) hat einen Leitfaden mit sechs Tipps für Marken veröffentlicht, um diese neuen Black Friday-Kunden zu Stammkunden zu machen. Die Ratschläge unterstreichen die entscheidende Rolle eines reibungslosen Kauf- und Lieferprozesses für den Aufbau langfristiger Kundenbindung. Dazu gehören eine leicht auffindbare und unkomplizierte Kaufabwicklung, verschiedene Zahlungs- und Lieferoptionen sowie Transparenz bei den Gesamtkosten.
Über die Transaktion hinaus betont ILG die Bedeutung eines positiven Liefererlebnisses. Eine durchgängige Kommunikation, beginnend mit der Bestellbestätigung bis hin zu Benachrichtigungen nach der Lieferung, ist unerlässlich. Die Angabe realistischer Lieferzeiten und die Gewährleistung der Zuverlässigkeit sind entscheidend, da Verzögerungen das Vertrauen untergraben können. Laut Daten beeinflusst die pünktliche Lieferung die Entscheidung von 72 % der Verbraucher für einen erneuten Kauf stark.
Der Leitfaden hebt auch das Auspackerlebnis als wichtigen Berührungspunkt hervor. Die Verpackung kann als Marketingkanal nach dem Kauf dienen und bietet Möglichkeiten, Kunden mit ästhetisch ansprechenden, einprägsamen und umweltfreundlichen Materialien zu erfreuen. Marken können zukünftige Käufe zusätzlich fördern, indem sie kleine Geschenke oder Rabattcodes beifügen, was potenziell zu Social-Media-Teilungen und nutzergenerierten Inhalten führen kann.