Ipsos entwickelt Personas mit Künstlicher Intelligenz

Das Marktforschungsunternehmen Ipsos nutzt künstliche Intelligenz (KI) bei der Erstellung und Nutzung von Personas und entwickelt das traditionelle Werkzeug zu interaktiven „Persona-Bots“ weiter. Diese Entwicklung zielt darauf ab, wie Unternehmen ihre Zielgruppen verstehen, zu verbessern.

Personas, die sich aus soziologischen und Marketinginstrumenten entwickelt haben, repräsentieren Verbrauchergruppen durch psychologische und verhaltensbezogene Profile. Ipsos kombiniert menschliche Intelligenz (HI) mit KI und integriert Fachwissen in Prompt Engineering und Data Science mit menschlicher Kreativität und ethischen Standards. Der Persona-Bot ermöglicht es Mitarbeitern, diese Archetypen abzufragen und Fragen zu Einstellungen, Verhaltensweisen und Bedürfnissen zu stellen.

Unternehmen können diese KI-gesteuerten Werkzeuge zur schnellen und kostengünstigen Vorabprüfung von Ideen nutzen, von Produktinnovationen bis hin zu Marketingstrategien. Durch die „Diskussion“ von Konzepten mit Persona-Bots können Teams ein intuitiveres Verständnis für spezifische Kundenbedürfnisse und Motivationen gewinnen und so digitale Transformationsbemühungen unterstützen.

Ipsos betont jedoch die Grenzen und potenziellen Verzerrungen von KI-generierten Personas. Die Datenqualität ist entscheidend, da ungenaue oder voreingenommene Eingaben zu irreführenden Erkenntnissen führen können. Menschliche Expertise bleibt unerlässlich, um falsche Korrelationen zu erkennen und ethische Überlegungen zu gewährleisten, insbesondere für Schweizer Unternehmen, die in Datenqualität und Mitarbeiterschulung investieren.

Persona-Bots bieten ein leistungsfähiges Werkzeug zur Förderung der Kundenorientierung. Ihre verantwortungsvolle Anwendung kann Organisationen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und ihre Marktposition zu stärken.