Ipsos veröffentlicht globale Einblicke in Kundenerlebnisse 2026

Das Marktforschungsunternehmen Ipsos hat am 30. Juni 2026 seinen Bericht CX Global Insights 2026 in einem Online-Webinar vorgestellt. Die Analyse stützt sich auf über 85.000 Kundeninterviews aus 23 Ländern und 16 Branchen.

Der Bericht soll Unternehmen helfen, die Erwartungen der Kunden an das Kundenerlebnis besser zu verstehen und mit der Realität abzugleichen. Ipsos hebt hervor, dass 70 % der Kunden Marken aufgrund der Erwartung einer guten Erfahrung wählen, während über die Hälfte der Kundeninteraktionen negativ oder vergessenswert sind.

Die diesjährige Ausgabe führt neue Dimensionen ein, darunter die Bereitschaft von Unternehmen, Aufgaben an künstliche Intelligenz (KI) zu delegieren, sowie eine verbesserte Analyse der Beschwerdebearbeitung. Ziel ist es, Unternehmen Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen und eine klare Messung des Return on Customer Experience Investment (ROCXI) zu liefern.

Während der Veranstaltung präsentierten Ipsos-Experten globale Benchmarks für verschiedene Branchen und Märkte. Sie untersuchten auch Schlüsselfaktoren, die Kundenbeziehungen prägen, und bewerteten die Bereitschaft der Kunden, sich auf KI einzulassen. Die Erkenntnisse sollen umsetzbare Strategien zur Priorisierung von Verbesserungen bieten, die tatsächliche Geschäftsauswirkungen haben.