Ipsos veröffentlicht Bericht über globale Trends im Kundenerlebnis
Der Bericht CX Global Insights 2025 von Ipsos liefert Daten zu Trends im Kundenerlebnis und wie Unternehmen Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnisse verbessern können.
Das Marktforschungsunternehmen Ipsos hat seinen Bericht CX Global Insights 2025 veröffentlicht, der globale Trends und zukünftige Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis (CX) aufzeigt. Die Studie basiert auf einer umfassenden internationalen Umfrage in 18 Ländern mit 65.000 Befragten.
Eine zentrale Erkenntnis der Forschung ist, dass das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor bei der Markenauswahl ist. Bis zu 70 Prozent der Kunden wählen ein Unternehmen aufgrund der Erwartung eines qualitativ hochwertigen Erlebnisses. Der Bericht unterstreicht auch die Bedeutung emotionaler Bindungen für den Aufbau und die Vertiefung von Kundenbeziehungen, was zu Loyalität und positiver Weiterempfehlung führt.
Die Studie identifiziert sechs Kernfaktoren des Kundenerlebnisses: Sicherheit, faire Behandlung, Kontrolle, Status, Zugehörigkeit und Vergnügen. Das Verständnis und die Nutzung dieser Elemente können Unternehmen helfen, ihre Kundeninteraktionen erheblich zu verbessern. Darüber hinaus untersucht der Bericht die sich entwickelnde Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) bei der Verbesserung des Kundenengagements und der betrieblichen Effizienz.
Der Bericht bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre CX-Leistung mit Branchenführern zu vergleichen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Ipsos bietet zudem maßgeschneiderte Dienstleistungen und Expertenberatung zur Entwicklung und Umsetzung effektiver CX-Strategien an.