Ipsos veröffentlicht neuen Bericht zu Kundenerlebnissen 2026

Das Marktforschungsunternehmen Ipsos steht kurz vor der Veröffentlichung seines Berichts CX Global Insights 2026, der sich auf die Entwicklung des Kundenerlebnisses (CX) konzentriert. Die Studie stellt eine umfassende Benchmark-Analyse dar, die Trends in 23 Ländern und 16 verschiedenen Industriesektoren untersucht.

Die neue Studie erweitert die Forschung der Vorjahre und führt neue Themen ein, wie z. B. die Bereitschaft von Kunden, KI-Assistenten Aufgaben übernehmen zu lassen. Ipsos hebt hervor, dass 70 % der Kunden Marken aufgrund der Erwartung eines positiven Erlebnisses auswählen.

Die CX Global Insights 2026-Forschung basiert auf über 85.000 Interviews. Ziel ist es, Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung ihrer Rendite auf CX-Investitionen (ROCXI) zu liefern. Der Bericht behandelt Treiber des CX, einschließlich Serviceinteraktionen, Mitarbeiterrollen, Personalisierung und Kundenwahrnehmungen von KI im Service.

Ipsos bietet verschiedene Berichtspakete an, die von der Analyse einzelner Länder und Sektoren bis hin zu vergleichenden Einblicken für mehrere Länder und Sektoren reichen. Unternehmen können diese Daten nutzen, um CX-Trends zu verfolgen, ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern zu bewerten und Schlüsselfaktoren für die Verbesserung des Kundenengagements und der -bindung zu identifizieren.