ISC-CX wird Partner für Kundenerlebnismessung bei Venchi
ISC-CX geht eine Partnerschaft mit Venchi ein, um ein Programm zur Messung des Kundenerlebnisses in wichtigen europäischen Märkten zu implementieren. Ziel sind Einblicke in die Servicequalität und die Umsetzung des Premium-Einzelhandelserlebnisses.
ISC-CX wurde als Partner für die Messung des Kundenerlebnisses für Venchi, den italienischen Hersteller von Schokolade und Eiscreme, ausgewählt. Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktionen in wichtigen europäischen Märkten.
Das Programm wird die Servicequalität und die Bereitstellung des Premium-Einzelhandelserlebnisses der Marke messen und analysieren. Ziel ist es, umsetzbare Erkenntnisse für Venchi zu gewinnen, um seine Betriebsabläufe und Strategien zur Kundenbindung zu verfeinern.
Diese Initiative wird mehrere europäische Länder abdecken, in denen Venchi eine bedeutende Präsenz hat. ISC-CX wird die analytischen Werkzeuge und die Berichterstattungsstruktur bereitstellen, die für ein umfassendes Verständnis der Kundenerwartungen und der Zufriedenheit erforderlich sind.
Venchi strebt danach, seine Position im Premium-Markt durch diese strategische Partnerschaft zu festigen, wobei der Schwerpunkt auf der Nutzung von Kundenfeedback zur Steuerung zukünftiger Entwicklungs- und Serviceverbesserungen liegt.