ISG stuft Caylent als Product Challenger für Amazon Connect-Ökosystem ein
Das Analystenhaus ISG hat Caylent in seinem aktuellen Bericht zum Amazon Connect-Ökosystem 2026 als Product Challenger bewertet.
Das Marktforschungsunternehmen ISG hat Caylent im Rahmen seines Provider Lens-Berichts als Product Challenger im Segment für Amazon Connect-Lösungen eingestuft. Die Bewertung basiert auf der technologischen Ausrichtung des Unternehmens bei der Modernisierung von Unternehmens-Kontaktzentren unter Verwendung von AWS.
Die Einstufung folgt auf die Übernahme des auf Amazon Connect spezialisierten Unternehmens Pronetx im April dieses Jahres. Durch diesen Zukauf konnte Caylent seine Kapazitäten im Bereich der KI-gestützten Kundenkommunikation signifikant erweitern.
Caylent positioniert sich weiterhin als AWS Premier Tier Services-Partner mit Fokus auf KI-Integration. Der Markt für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen wächst derzeit, da Unternehmen zunehmend auf automatisierte Schnittstellen und Cloud-Migration setzen, um ihre Effizienz im Kundenservice zu steigern.