ITEBO benennt Servicebereich Desktop um

Die ITEBO-Unternehmensgruppe hat ihren bisherigen "Servicebereich Desktop" neu aufgestellt und umbenannt. Die Einheit, angesiedelt im Geschäftsbereich "Betrieb", trägt nun die Bezeichnung "Customer Care Center".

Die Umbenennung und Umstrukturierung im Geschäftsbereich "Betrieb" zielt darauf ab, die Serviceangebote für Kunden klarer zu gestalten und die internen Abläufe zu optimieren. Innerhalb des "Customer Care Centers" wurden drei Teams gebildet: Das "Team Customer Services" (ehemals Fieldservice) kümmert sich um physische Endgeräte wie PCs und Laptops sowie deren Sicherheit und Verwaltung. Das "Team Customer Support Desk" (ehemals Service Desk) leistet den ersten Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Das "Team Customer Solutions" (ehemals Projekte) agiert als Schnittstelle zwischen Kunden und den technischen Fachabteilungen von ITEBO für die Durchführung von Projekten.

Das Unternehmen betont, dass die kundenorientierte Ausrichtung im Mittelpunkt aller Sicherheitsmaßnahmen und Serviceleistungen stehe. Durch die neue Aufstellung sollen die Prozesse von der Geräteverwaltung bis hin zum technischen Support effizienter gestaltet werden. Die Maßnahmen sollen Kunden eine reibungslosere Betreuung ihrer IT-Infrastruktur ermöglichen.

Die ITEBO-Unternehmensgruppe bietet eine breite Palette von IT-Dienstleistungen an. Die Umbenennung des Servicebereichs spiegelt das Bestreben wider, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Transparenz der angebotenen Services zu erhöhen. Die neuen Bezeichnungen sind seit Ende April 2024 in Kraft.