JD Power: Verbesserte Flughäfen steigern Zufriedenheit trotz wachsender Passagierzahlen

Die Zufriedenheit der Flugpassagiere mit nordamerikanischen Flughäfen hat sich laut der neuesten Studie von JD Power trotz wachsender Passagierzahlen erhöht. Die Zufriedenheitswerte bei großen "Mega"-Flughäfen stiegen um 14 Punkte auf einer Skala von 1.000, während große Flughäfen einen Zuwachs von 13 Punkten und mittlere Flughäfen von 16 Punkten verzeichneten.

Als Hauptgrund für die gestiegene Zufriedenheit nennt die Studie kürzlich abgeschlossene oder kurz vor dem Abschluss stehende, mehrjährige Kapitalverbesserungsprojekte im Wert von über einer Milliarde Dollar. Diese Investitionen zielen darauf ab, den Passagierfluss zu optimieren, das Gastronomie- und Einkaufsangebot zu verbessern und das allgemeine Reiseerlebnis zu steigern. Michael Taylor, Managing Director für Reisen, Gastgewerbe und Einzelhandel bei JD Power, bestätigte, dass sich diese Investitionen "endlich auszuzahlen beginnen".

Unter den größten Flughäfen, den "Mega"-Flughäfen, erreichte der Minneapolis-Saint Paul International Airport mit 684 Punkten den Spitzenplatz, gefolgt vom Detroit Metropolitan Wayne County Airport und dem Phoenix Sky Harbor International Airport. Bei den großen Flughäfen führte der Tampa International Airport mit 715 Punkten, während der Charleston International Airport bei den mittleren Flughäfen mit 712 Punkten die Nase vorn hatte.

Die Studie, die zum 21. Mal durchgeführt wurde, basierte auf über 24.700 Umfrageteilnehmern, die zwischen Juli 2025 und Juli 2026 befragt wurden. Bewertet wurden sieben Dimensionen, darunter Reisekomfort, Terminals, Personal, Abflug- und Ankunftserlebnis sowie Einzelhandel und Gastronomie. Flughäfen mit besonderen Designelementen, die ihre jeweilige Stadt widerspiegeln, erzielten ebenfalls höhere Bewertungen.